기술지원 현장설치작업
인터내셔널 네트워크
테스트 센터
트레이닝 프로그램
연구개발부서
고객지원서비스
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현장설치작업


Pellenc ST의 AS 서비스는 현재 전세계 300개 이상의 선별기에 대해 이루어지고 있습니다 Pellenc ST에서는 방문 AS는 2일 내에, 원격 점검은 1시간 내에 실시하는 것을 보장합니다. 이 목표는 점검을 수행하기 위해 지역적인 팀 조직을 필요로 하게 합니다. (특별히 AS 팀에 10명이 근무)

  • 직할 부서에서 모든 전화를 신속히 받아 기술자에게 적절하게 연결하고 데이터 베이스를 이용하여 기술적으로 관리합니다.
  • 기술자들은 데이터 베이스를 인트라넷을 통해 받아 참고하고 할당된 전화업무를 합니다. 기술 지원부서는 급박한 문제가 발생했을 때 기술자에게 신속히 연결시켜 주는 일을 합니다.
  • 기술 부서는 전화를 통한 조정과 함께 원격 점검 조작을 실시합니다.
  • 모든 전화는 고객에 대해 추후 기술 지원을 위해 기록됩니다.
  • 이 메일을 통해서도 연락할 수 있습니다. sav@pellencst.com


    • CRM 도구는 정보가 쉽게 업데이트되고 팀에 의해 공유되며 고객의 만족을 향상시킨다 것을 의미합니다.